Практикант и самое нелепое медицинское поручение

В городской больнице был такой главный врач, которого все сотрудники одновременно уважали, побаивались и старались никогда не заставлять повторять одно и то же дважды, потому что доктор Петрович, как его называли между собой медсёстры, обладал редким талантом произносить самые обычные медицинские распоряжения таким строгим тоном, будто от правильности выполнения каждого его слова зависела судьба всей больницы, поэтому молодые практиканты, впервые попадавшие под его руководство, обычно старались записывать каждую его фразу буквально, не задавая лишних вопросов.

В тот день в отделение пришёл новый практикант по имени Андрей, молодой, старательный и чрезвычайно ответственный парень, который настолько боялся совершить ошибку, что перед каждым заданием перечитывал медицинский справочник, проверял всё необходимое оборудование и даже несколько раз уточнял у старших медсестёр, правильно ли он понял распоряжение.

Главный врач заметил такую старательность и решил, что Андрей вполне готов к самостоятельной работе под наблюдением опытных специалистов.

— Андрей, — сказал он однажды утром, просматривая историю болезни, — сейчас зайдите в палату номер семь и помогите пациентке подготовиться к процедуре.

— Хорошо, доктор.

— Всё необходимое вам объяснит медсестра.

— Понял.

Андрей уже собирался выйти, но главный врач добавил:

— И главное, не спешите и внимательно слушайте инструкции.

— Конечно.

Практикант отправился в процедурный кабинет, где встретил старшую медсестру Валентину Ивановну, женщину с тридцатилетним стажем, которая могла одним взглядом понять, кто из молодых сотрудников действительно знает, что делает, а кто просто надеется, что никто не заметит его растерянности.

— Андрей, вы куда?

— В палату номер семь.

— Зачем?

— Выполнить назначение.

Валентина Ивановна посмотрела на него поверх очков.

— А что именно вам назначили?

Андрей начал объяснять, но настолько волнительно и быстро, что женщина поняла лишь половину.

— Хорошо, — сказала она наконец. — Идите, я через несколько минут подойду.

Андрей отправился в палату, постучал, вошёл и вежливо поздоровался с пациенткой.

— Добрый день. Я практикант. Меня направил главный врач.

Пациентка удивлённо посмотрела на молодого человека.

— А что нужно делать?

Андрей открыл блокнот, посмотрел на запись и совершенно серьёзно сказал:

— Сейчас я всё объясню.

Однако именно в этот момент он понял, что записал указание главного врача слишком кратко и теперь не помнит несколько важных деталей.

Он вышел в коридор, нашёл Валентину Ивановну и спросил:

— А можно уточнить порядок действий?

Медсестра посмотрела на него и, не подозревая, что Андрей уже успел запутаться, быстро объяснила ему стандартную последовательность подготовки.

— Сначала спокойно объясняете пациентке процедуру, проверяете назначение, готовите оборудование, соблюдаете все санитарные требования и только после этого приступаете к тому, что указано в листе назначений.

— Понял.

— И никаких самостоятельных решений, ясно?

— Абсолютно.

Андрей вернулся в палату.

Он начал с объяснений, затем проверил документы, подготовил всё необходимое и ещё раз перечитал назначение.

Но когда он уже собирался приступить к процедуре, дверь внезапно открылась, и в палату заглянул главный врач.

— Андрей, вы почему так долго?

Практикант мгновенно растерялся.

— Я хотел убедиться, что всё делаю правильно.

Главный врач посмотрел на него, потом на подготовленное оборудование и неожиданно улыбнулся.

— Вот это правильно.

Андрей облегчённо вздохнул.

— Значит, всё хорошо?

— Более чем.

— Я боялся ошибиться.

— Ошибка была бы в том случае, если бы вы начали делать что-либо, не разобравшись.

Андрей наконец понял, что всё это время пытался выполнить задание буквально, тогда как главный врач прежде всего проверял его способность действовать спокойно и профессионально.

— Доктор, можно задать один вопрос?

— Конечно.

— А если я чего-то не понимаю, мне всегда спрашивать?

Главный врач посмотрел на него с серьёзным выражением лица.

— Всегда.

— Даже если вопрос кажется глупым?

— Особенно тогда.

Валентина Ивановна, стоявшая в коридоре, услышав это, усмехнулась.

— Андрей, запомните на всю жизнь: самый опасный практикант — не тот, который чего-то не знает, а тот, который боится спросить и начинает додумывать самостоятельно.

Андрей кивнул.

— Понял.

— Вот и отлично.

Главный врач уже собирался выйти, но вдруг остановился и спросил:

— Кстати, Андрей, а почему вы всё время держите блокнот вверх ногами?

Практикант посмотрел на блокнот и замер.

Он действительно всё это время читал его вверх ногами.

В палате наступила тишина.

Валентина Ивановна первой не выдержала и рассмеялась.

Главный врач тоже улыбнулся.

Андрей покраснел и пробормотал:

— Теперь понятно, почему мне всё казалось таким сложным.

После этого случая практикант стал местной легендой, а старшие сотрудники ещё несколько месяцев при каждом новом задании напоминали ему одну и ту же фразу:

— Андрей, сначала посмотри, правильно ли ты держишь инструкцию, а уже потом начинай выполнять распоряжение.

И каждый раз он отвечал:

— Теперь я проверяю всё трижды.

А главный врач обычно добавлял:

— Вот теперь из тебя действительно получится хороший врач.

На следующий день Андрей пришёл в больницу раньше всех, потому что после вчерашнего случая решил окончательно доказать самому себе и всему отделению, что он способен быть внимательным и ответственным практикантом, однако стоило ему войти в ординаторскую, как он обнаружил на столе небольшую записку от главного врача, в которой было всего несколько слов: «Зайдите ко мне после обхода. Есть важное поручение», и эти слова почему-то заставили Андрея почувствовать такое напряжение, будто его вызвали не на обычную беседу, а на государственный экзамен, от которого зависела вся его дальнейшая карьера.

Во время утреннего обхода он старался не упустить ни одной детали, внимательно слушал старших врачей, записывал назначения и несколько раз перепроверял номера палат, фамилии пациентов и время процедур, поэтому, когда обход закончился, он первым делом направился в кабинет главного врача, постучал и услышал привычное:

— Войдите.

— Вызывали меня?

Главный врач сидел за столом и просматривал какие-то документы, а рядом с ним стояла Валентина Ивановна, которая почему-то изо всех сил старалась не улыбаться.

Андрей сразу насторожился.

— Что случилось?

Главный врач поднял глаза.

— Ничего страшного, Андрей, наоборот, сегодня у меня для вас ответственное задание.

— Я готов.

— Только сначала ответьте на один вопрос.

— Какой?

— Что вы делаете, если не уверены, правильно ли поняли распоряжение?

Андрей даже не задумался.

— Спрашиваю.

— А если человек, который дал распоряжение, занят?

— Жду, пока освободится, либо обращаюсь к другому сотруднику, который имеет право дать разъяснение.

Главный врач довольно кивнул.

— Хорошо.

Валентина Ивановна наконец не выдержала и рассмеялась.

— Видите, доктор, вчерашний урок не прошёл даром.

Андрей смущённо улыбнулся.

— Я больше никогда не буду ничего додумывать.

— Вот именно поэтому, — продолжил главный врач, — сегодня вы будете помогать в приёмном отделении.

Андрей облегчённо выдохнул.

Ему показалось, что после вчерашнего происшествия ему специально решили дать самое простое задание, чтобы он успокоился, однако уже через полчаса он понял, что ошибался, потому что приёмное отделение оказалось настоящим водоворотом событий, где одновременно звонили телефоны, приходили пациенты, медсёстры переносили документы, родственники задавали десятки вопросов, а врачи пытались сохранить спокойствие даже тогда, когда вокруг них всё происходило одновременно.

Андрей бегал из кабинета в кабинет, приносил документы, помогал пациентам найти нужные помещения и старался ничего не перепутать, но примерно через час к нему подошла Валентина Ивановна и вручила листок.

— Отнесите это в третий кабинет.

Андрей посмотрел на бумагу.

— А что именно там нужно сделать?

— Передать врачу.

— Просто передать?

— Просто передать.

— Ничего больше?

— Ничего.

Андрей кивнул.

— Хорошо.

Он уже направился к двери, но вдруг остановился.

— Валентина Ивановна.

— Что?

— А точно просто передать?

Медсестра посмотрела на него несколько секунд, после чего громко рассмеялась.

— Андрей, идите уже, пока вы не попросили меня составить письменную инструкцию на передачу одного листка бумаги.

В третьем кабинете Андрей передал документ врачу, получил благодарность и вернулся обратно, однако по дороге встретил главного врача.

— Ну как?

— Всё сделал.

— Без ошибок?

— Без ошибок.

— И ничего самостоятельно не додумывали?

Андрей гордо выпрямился.

— Ни одной лишней мысли.

Главный врач улыбнулся.

— Это уже слишком.

— Почему?

— Хороший врач должен думать, Андрей, просто думать нужно правильно.

Практикант задумался.

— Значит, думать можно?

— Нужно.

— А спрашивать тоже нужно?

— Обязательно.

— А проверять?

— Всегда.

Андрей кивнул.

— Кажется, я наконец понял.

Главный врач похлопал его по плечу.

— Тогда вы действительно чему-то научились.

Но именно в этот момент из коридора раздался громкий голос Валентины Ивановны:

— Андрей! Идите сюда, только сначала проверьте, что вы идёте именно туда, куда я вас отправила!

Главный врач рассмеялся так громко, что даже несколько пациентов в коридоре повернули головы.

Андрей покраснел, но тоже улыбнулся.

— Кажется, мне это ещё долго будут припоминать.

— Не переживайте, — ответил главный врач. — В медицине есть две вещи, которые сотрудники помнят годами: серьёзные ошибки и очень смешные истории о том, как кто-то едва не совершил ошибку, потому что вовремя остановился и спросил.

Андрей задумался и вдруг понял, что вчерашний день, который сначала казался ему самым позорным в его практике, на самом деле стал одним из самых важных уроков, потому что он впервые понял простую вещь: профессионализм заключается не в том, чтобы никогда ничего не спрашивать и делать вид, будто знаешь абсолютно всё, а в том, чтобы вовремя признать, что тебе нужно уточнение, спокойно получить необходимые инструкции и только после этого приступать к работе.

И с этого дня, когда Андрей получал новое задание, он всегда сначала внимательно выслушивал врача, затем проверял назначение, уточнял непонятные моменты и только после этого приступал к работе, а когда кто-нибудь из молодых практикантов пытался показать себя слишком самостоятельным, Андрей неизменно говорил:

— Самая большая ошибка в больнице — не задать вопрос тогда, когда ты не уверен.

А потом, заметив улыбку собеседника, обязательно добавлял:

— Поверьте, я знаю это по собственному опыту.

И вся ординаторская тут же начинала смеяться, потому что история про перепутанную инструкцию стала настолько известной, что вскоре её знали даже те сотрудники, которые в тот день вообще не работали в отделении.